Il y a un an, le 22 septembre 2025, nous avons mis Emilia entre les mains des patients. À notre connaissance, c'était le premier scribe IA patient au Canada : une application qui enregistre une consultation médicale et remet à l'usager un résumé clair et vulgarisé, qu'il peut ensuite faire traduire dans plus d'une quinzaine de langues.

Douze mois plus tard, Emilia a fait parler d'elle. La Presse lui a consacré un article expliquant comment l'application aide les patients à retenir ce qui se dit en consultation, et l'outil a aussi été présenté à l'émission Première Heure d'ICI Première, à Radio-Canada. Le magazine spécialisé Canadian Healthcare Technology a aussi couvert le lancement, en mettant l'accent sur sa contribution à l'équité en santé.

L'application s'est ensuite connectée à Patients Know Best (PKB), une plateforme de dossier de santé personnel qui regroupe plus de 7 millions de patients et qui est intégrée à la NHS App au Royaume-Uni. Grâce à ce partenariat, un résumé généré par Emilia peut désormais atterrir directement dans le dossier PKB d'un patient britannique. C'était la première intégration d'Emilia hors Canada, avant l'expansion en Suisse et dans 28 pays d'Europe.

Sur le plan de la reconnaissance, Emilia est finaliste au Prix Innovation Santé du 36e Gala des Prix Innovation de l'ADRIQ, qui souligne les innovations à impact significatif sur la santé et le bien-être des patients au Québec, et fait partie des dix entreprises retenues pour la vitrine Innovation Showcase 2026 du MIT Sloan CIO Symposium, un rassemblement annuel de chefs de l'information (CIO) et de dirigeants du numérique venus de plusieurs pays.

Le constat de départ, lui, n'a pas changé d'un pays à l'autre : peu importe comment un système de santé est financé, la même scène se répète. Le patient quitte son rendez-vous incapable de se rappeler tout ce qu'on vient de lui dire, alors qu'il devra pourtant suivre les recommandations reçues. Voici ce que cette première année, à travers trois continents, nous a appris sur ce problème et sur la façon d'y répondre.

Le patient entre en consultation les mains vides, et c'est lui qui doit tout retenir

Une consultation médicale dure en moyenne quinze ou vingt minutes. Dans ce court laps de temps, un professionnel de la santé transmet un volume d'information considérable : un diagnostic, un plan de traitement, une posologie, des signes d'alerte, un suivi. Le patient, stressé et parfois souffrant, n'en retient qu'une fraction.

On attend ensuite de lui qu'il transporte cette information, l'explique à son conjoint, à ses enfants, la relaye fidèlement à son médecin de famille qui n'était pas dans la pièce, à son pharmacien, au spécialiste vu six semaines plus tard. La personne la plus anxieuse et la moins outillée de la chaîne devient le messager. Le professionnel a un dossier électronique, un système de dictée, parfois un scribe. Le patient a sa mémoire, et avec un peu de chance une note griffonnée sur un bout de papier.

Lire aussi : Emilia : les patients savent mieux, un scribe IA et un dossier de santé personnel

Un patient, ce n'est jamais une seule personne

C'est le thème le plus constant de l'année, et le même problème s'étend bien au-delà du patient lui-même. Un diagnostic mobilise une communauté entière : un conjoint, des enfants, des parents, des amis proches, parfois un employeur. Toutes ces personnes ont besoin de comprendre ce qui se passe pour pouvoir aider, et elles reçoivent habituellement l'information de seconde main, filtrée par la mémoire de la personne la moins en mesure de la reconstituer.

Près du tiers des résumés générés par Emilia proviennent justement d'une consultation vécue à deux : un proche aidant qui accompagne un parent vieillissant, un enfant adulte qui suit à distance le dossier d'un parent, un conjoint présent au rendez-vous. Quand cette personne peut partager un résumé fidèle avec le reste de la famille, grâce à la fonction de partage d'Emilia, le cercle de soins comprend mieux la situation et peut mieux accompagner.

Emilia dans l'écosystème de soins, un scribe qui complète plutôt qu'il ne concurrence

Il existe déjà des scribes IA pensés pour les cliniciens, qui les soutiennent dans leur pratique. Emilia est un scribe différent, elle vient compléter l'écosystème en plaçant le patient et les proches aidants au centre. Ce ne sont pas deux outils qui se disputent la même place, mais deux scribes conçus pour deux réalités différentes, qui se complètent plutôt que de se concurrencer.

Pour le clinicien, un scribe IA au bureau veut dire des consultations plus efficaces, la fin de la prise de notes pendant l'échange, une documentation générée automatiquement pour le dossier, et un contact visuel restauré avec le patient.

Pour le patient, Emilia veut dire une compréhension et une rétention accrues, un résumé en langage clair des termes médicaux, des ressources pour naviguer la suite du parcours de soins, le cercle de soins inclus en un tap, et une continuité de l'information entre les différents professionnels consultés.

Emilia ne pose pas de diagnostic, ne refait pas le raisonnement clinique et ne touche pas au dossier médical du professionnel. Elle s'appuie uniquement sur les faits et sur ce qui a été dit pendant la consultation, et son rôle est de veiller à ce que cette information et ce raisonnement restent accessibles au patient longtemps après la fin du rendez-vous.

Lire aussi : 4 avantages de l'application Emilia pour les professionnels de la santé, selon un chirurgien

Que disent les patients et proches aidants après un an d'utilisation d'Emilia ?

Ce qui frappe dans les nombreux retours reçus cette année, c'est la constance du message : patients et proches aidants décrivent presque tous la même chose, soit le sentiment de mieux comprendre ce qui s'est dit en consultation et de pouvoir le partager avec leur entourage. En voici trois exemples, partagés publiquement :

Myriam Brel, conseillère en santé numérique, a commenté l'engouement autour de ce type d'outil. « Quel plaisir de voir les patients partenaires se mobiliser autour de l'IA », a-t-elle écrit, avant d'ajouter qu'un scribe pensé pour les patients et les proches aidants met fin à l'oubli en gardant l'information structurée entre les mains du patient.

Amélie Tremblay, qui a fait découvrir Emilia à ses parents, raconte : « En quelques minutes, l'outil a simplifié leur suivi de santé et rendu les échanges beaucoup plus fluides. » Ils ont même créé un dossier partagé pour rassembler tous leurs comptes rendus, une façon simple d'avoir un suivi clair pour toute la famille.

Du côté clinique, le Dr Keith Thompson, chef de la direction médicale chez Nuralogix, a testé Emilia en parallèle de son propre scribe pour notes de bureau. Sa conclusion, traduite de l'anglais : « Cet outil est exceptionnel pour les résumés qu'il crée pour les patients. » Le résumé destiné à son patient a même capté une recommandation précise avant un test que son scribe habituel avait manquée.

Qualité, transparence et respect de la vie privée

La qualité des résumés n'est jamais tenue pour acquise. Plutôt que d'avancer un pourcentage figé, l'équipe teste régulièrement un échantillon de résumés à l'aide d'une seconde IA distincte, chargée d'en évaluer la fiabilité selon une approche de type LLM as a judge.

Le respect de la vie privée fait partie de la même logique. L'enregistrement audio d'une consultation est supprimé automatiquement dès que le résumé est généré, et la transcription intégrale de l'échange n'est jamais exposée au patient, un choix volontaire pour ne conserver que ce qui est nécessaire. Emilia n'est d'ailleurs pas pensée comme un outil d'enregistrement au sens strict qui produirait un compte rendu mot à mot de la consultation. Sa force réside plutôt dans la mise en contexte de l'échange. Elle présente les informations clés sous forme d'extraits vulgarisés, explique les termes médicaux complexes et extrait les actions à prendre pour guider le patient dans la suite de son parcours de soins.

Les données de santé sont par ailleurs chiffrées et hébergées dans la région du patient, au Canada ou en Belgique, et ne sont jamais vendues à des tiers ni utilisées pour entraîner l'intelligence artificielle.

La transparence s'étend aussi à la relation avec le professionnel. Bien qu'un patient ait le droit, au Canada, d'enregistrer sa propre consultation sans le consentement explicite du professionnel, Emilia encourage les patients à en parler ouvertement avec leur clinicien, non pas parce que la loi l'exige, mais parce que la relation thérapeutique repose sur la confiance. Les règles ne sont d'ailleurs pas les mêmes partout, et l'expérience d'Emilia s'adapte à chaque région où l'application est offerte, que ce soit aux États-Unis ou en Europe.

Vers une collaboration plus large avec le réseau de la santé

Cette dernière année, l'équipe a passé du temps sur le terrain, dans différents événements de l'industrie, mais aussi directement auprès de patients et de professionnels de la santé. Nous avons aussi échangé avec des associations de patients partenaires et des organismes de santé communautaire. Une chose ne fait pas de doute, c'est que les patients utiliseront de plus en plus l'IA comme outil d'autosoins. Les grands acteurs du réseau de santé ont eux-mêmes fixé l'autonomisation du patient comme objectif et l'utilisation de l'IA fera inévitablement partie de la solution pour y arriver. Il faudra alors construire ces outils avec transparence et en collaboration avec le réseau, comme nous le faisons avec Emilia. L'impact ne se limitera pas au patient et à son cercle de soins, mais s'étendra aussi au réseau de la santé et à la population. Un patient qui retient et conserve l'information transmise par son professionnel est un patient mobilisé. Il adhère mieux au plan de traitement, repère les signaux d'alerte plus tôt, arrive au rendez-vous suivant orienté plutôt que perdu.

Emilia est rapidement devenue, en moins d'un an, un outil incontournable de l'écosystème en santé. Nous sommes fiers des retombées pour tous les patients et utilisateurs qui nous ont fait confiance. Le concept d'un scribe patient était plus que nécessaire, et Emilia a un impact réel sur l'amélioration de l'expérience patient.

Ce scribe patient demeure gratuit pour les patients et leurs proches aidants, et ça ne changera pas.

Merci aux patients, aux proches aidants et aux professionnels qui ont accepté de partager leur expérience avec Emilia cette année.

Essayez Emilia

Téléchargez l'application Emilia gratuitement sur l'App Store ou Google Play, ou visitez emilianotes.com.