Offre d'emploi

À propos de Lime

Lime développe des solutions infonuagiques afin de renforcer les liens entre les patients et le réseau de la santé. Notre objectif: promouvoir une amélioration collaborative des soins par l’utilisation des technologies pour impliquer les patients dans leur parcours de soins. La mission globale, la vision et les valeurs de Lime reflètent celle d'une entreprise qui a à cœur l'impact social/environnemental, l'éthique et la transparence.

Description sommaire du poste

Nous sommes à la recherche d'un.e Spécialiste succès client passionné.e pour un remplacement de congé de maternité d’une durée de 12 mois. Vous rejoindrez une équipe dynamique où votre rôle principal sera d’accompagner nos clients dans l’atteinte de leurs objectifs et dans l’utilisation optimale de nos solutions.

Responsabilités principales 

• Établir des relations solides avec les clients: être le point de contact privilégié des clients tout au long de leur parcours. Établir une relation de confiance en s’assurant de comprendre leurs besoins, leurs défis et leurs objectifs.

• Mise en œuvre et formation: coordonner les implantations clients, tout en les accompagnant dans l’adoption du produit. Fournir une formation adaptée, offrir le soutien de première ligne et assurer la création et la mise à jour du centre d’aide.

• Accompagnement client: communiquer régulièrement et de manière proactive avec les clients pour assurer leur engagement et pour les tenir informés des mises à jour, des nouvelles fonctionnalités et des opportunités pertinentes.

• Satisfaction client: suivre les indicateurs de performance pour garantir la réussite et la satisfaction des clients à travers des suivis réguliers.

• Voix du client: recueillir et transmettre les commentaires des clients afin d’influencer les décisions opérationnelles et stratégiques internes.

• Évolution de produit: participer à l’amélioration continue du produit ainsi qu’à la rédaction de la documentation associée.

• Collaboration interne: travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (ventes, produit, développement) pour garantir une expérience client exceptionnelle et assurer une coordination efficace de toutes les activités.

• Amélioration continue: identifier les points à optimiser dans les processus de travail et contribuer à leur évolution.

Exigences

• Expérience dans un rôle de gestion de comptes, de service ou de soutien à la clientèle;

• Orienté.e client et capacité à proposer des solutions adaptées à leurs besoins;

• Aptitudes à gérer efficacement les priorités et à s’adapter dans un environnement en évolution rapide;

• Esprit d’équipe et collaboration interfonctionnelle;

• Excellentes habiletés en communication, à l’oral et à l’écrit;

• Compétences en gestion de projet et en suivi d’échéanciers;

• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit;

• Expérience dans le domaine de la santé, de l’informatique ou de la santé numérique (un atout).

Rémunération

• À discuter

Avantages

• 4 jours par semaine (ça c’est vraiment génial!) et ouvert à du temps partiel, si c'est ce que vous avez besoin.

• Travail d’où vous le voulez, avec notre environnement 100% remote

• Horaire flexible

• 4 semaines de vacances + 1 semaine pendant les fêtes

• Activités sociales

• Régime d’options d'achat d'actions pour employés

Si vous êtes un.e professionnel.le orienté.e vers les résultats, avec une passion pour le service client et une volonté de faire réussir nos clients, nous aimerions vous rencontrer! Rejoignez-nous pour contribuer à la croissance et à la satisfaction de nos clients tout en développant vos compétences professionnelles.

Rejoignez-nous pour participer à l'évolution de produits innovants et contribuer à notre succès sur le marché.

Veuillez envoyer votre CV et lettre de motivation à [email protected].

Nous prenons en considération tous les candidats qualifiés pour un emploi sans discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, le statut d'ancien combattant protégé, le handicap ou tout autre facteur interdit par la loi.

Veuillez noter que bien que ce texte soit rédigé au masculin, il doit être interprété inclusivement pour inclure toutes les identités de genre.