March 20, 2024
ACTUALITÉ - Valoriser le patient avec Lime Santé
Francis Robichaud
Patient Experience Technology Specialist
Valoriser le patient avec Lime Santé - Les Affaires
Lien de l'article original : https://www.lesaffaires.com/mon-entreprise/entrepreneuriat-et-pme/valoriser-le-patient-avec-lime-sante-2/
Notre résumé de ce que vous y trouverez :
Dans cet article, M. Emmanuel Martinez explique que, lorsqu’on cherche à améliorer le système de santé, la voix du patient passe encore trop souvent au second plan. Il présente Lime Santé, une start-up fondée en 2020 par Francis Robichaud, qui propose une plateforme pour recueillir et interpréter les commentaires des patients à grande échelle.
L’entreprise dit avoir rejoint plus de 150 000 patients l’an dernier dans quatre provinces et un territoire, et collaborer avec 16 établissements au Québec. Lime Santé mise sur des envois par courriel et texto pour obtenir de la rétroaction, avec un taux de réponse d’environ 30% selon son fondateur, un chiffre qu’il juge nettement supérieur à ce qu’on voyait auparavant.
L’article souligne aussi que la solution ne s’arrête pas à la collecte : grâce à l’intelligence artificielle, la plateforme classe les commentaires et peut suggérer des pistes d’action concrètes aux établissements (par exemple sur l’entretien des salles d’attente), ce qui permet d’identifier des irritants sans alourdir le travail des équipes déjà débordées.
Enfin, Emmanuel Martinez rapporte une annonce de financement de 2,25 M$ (Investissement Québec, Desjardins et 3CC | Third Culture Capital) destinée à soutenir l’expansion au Canada et à l’international, avec un objectif d’entrée aux États-Unis (région de Boston) dès cette année, puis des visées en France et en Belgique.
